La Cámara de Comercio de Jerez organiza el próximo día 25 de mayo el Taller online gratuito denominado «Guía básica de atención telefónica al cliente».
El Objetivo de la Jornada es entender el proceso completo de la atención telefónica; controlar los elementos comunicativos básicos al teléfono; conocer los aspectos relacionados con la atención telefónica; aplicar las técnicas y herramientas necesarias para establecer una buena comunicación; y utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes
Ponente:
Esteban Fernández es periodista y comunicador con más de 25 años de experiencia en los medios de comunicación, Director de la empresa Sinlímites Comunicación. Ha estado al frente de la Jefatura de la emisora municipal Onda Jerez Radio. Ha sido Director de Prensa y Comunicación del Teatro Villamarta, Jefe de Prensa y Comunicación del Club Nazaret, Director de Radio Ubrique, Corresponsal de la Agencia Nacional de Noticias EFE, Jefe de Publicaciones de la empresa de comunicación Jecomusa, así como trabajos de redacción, presentación, coordinación y dirección de programas informativos y magazine en Onda Jerez Televisión.
Programa:
- La importancia de la gestión de clientes para las empresas
- Atención telefónica: ventajas y desventajas
- Romper el hielo y mantener la atención del cliente
- Resolución de conflictos con clientes por teléfono
Inscripciones: CLICK AQUÍ
Esta Jornada se desarrolla en el marco del programa InnoCámaras, impulsado por la Cámara de Comercio de Jerez, la Cámara de Comercio de España y cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) y por la Diputación de Cádiz.